Eliminar tu cuenta

Resumen

Puedes eliminar permanentemente tu cuenta de OpenMat y los datos asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo solicitar la eliminación — ya sea desde la app de OpenMat o contactándonos directamente — y qué datos se borran o se conservan.

Opción 1 — Eliminar desde la aplicación

Esta es la forma más rápida de eliminar tu cuenta y está disponible tanto en iOS como en Android.

1. Abre la app de OpenMat e inicia sesión.
2. Ve a Ajustes.
3. Pulsa Eliminar cuenta.
4. Revisa la pantalla de confirmación, que explica qué se va a eliminar.
5. Escribe DELETE para confirmar y pulsa el botón de eliminar.

La eliminación tiene efecto inmediato. Se cerrará tu sesión y tu cuenta quedará programada para eliminación.

Opción 2 — Solicitar eliminación por correo

Si no puedes acceder a la app (por ejemplo, has perdido el método de inicio de sesión), envíanos un correo a support@openmat.fit desde la dirección vinculada a tu cuenta de OpenMat e incluye:

• Tu nombre completo
• El correo electrónico asociado a tu cuenta
• Una breve confirmación de que deseas eliminar tu cuenta

Verificaremos la solicitud y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días. Recibirás una confirmación por correo cuando se complete.

Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta, se borran permanentemente los siguientes datos:

• Tu perfil (nombre, correo, teléfono, foto, fecha de nacimiento)
• Credenciales de autenticación y datos de sesión
• Preferencias personales, ajustes de notificaciones e historial en la app
• Tus registros de asistencia, notas de clase e historial de progresión

Si eres propietario de una organización, al eliminar tu cuenta también se eliminan las organizaciones de las que eres propietario. Esto incluye:

• La organización (u organizaciones) y todos los ajustes asociados
• Todos los perfiles de miembros de esas organizaciones
• Horarios, asistencias y notas de clase
• Planes de membresía, programas y sistemas de progresión
• Mensajes, exenciones y otros datos de la academia

Antes de eliminar, te recomendamos transferir la propiedad a otro miembro del equipo si quieres que la organización siga funcionando. También puedes exportar datos clave contactando con support@openmat.fit.

Qué se puede conservar

Por motivos legales, financieros y operativos, es posible que se conserven algunos datos tras la eliminación:

• Registros de transacciones en poder de nuestros procesadores de pago (Stripe, Apple App Store, Google Play) cuando lo exijan las leyes fiscales, contables o antifraude. No controlamos esos períodos de conservación.
• Referencias anonimizadas en registros históricos (por ejemplo, un recuento de asistencias de una clase pasada) que ya no permiten identificarte. No pueden vincularse a tu cuenta.
• Copias de seguridad — las copias cifradas pueden contener tus datos hasta 30 días antes de ser sobrescritas. Las copias de seguridad no se utilizan para restaurar cuentas eliminadas.
• Registros de auditoría mínimos (por ejemplo, la constancia de que se produjo una eliminación) — conservados con fines de seguridad y cumplimiento, sin vincularse a información personal.

Si eres miembro (no propietario)

Si eres miembro de una academia (y no propietario de la organización), eliminar tu cuenta de OpenMat borra tu cuenta personal pero no elimina automáticamente el perfil de miembro que la academia pueda tener sobre ti. Los administradores de la academia son los responsables del tratamiento de sus propios registros de miembros.

Para que tu perfil de miembro sea eliminado de los registros de una academia, contacta directamente con ella. Puede ponerse en contacto con el soporte de OpenMat para ayudar con la eliminación.

Contacto

Si tienes preguntas sobre la eliminación de cuenta o tus datos, escríbenos a support@openmat.fit.

Para más información sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de privacidad.